Términos y condiciones

N58 es una plataforma digital operada en Venezuela por N58 Banco Digital, Banco Microfinanciero, S.A. (J-50358110-7) y en Colombia por [Razón social en Colombia] ([NIT 000.000.000-0]), en adelante "N58".

N58 ofrece una cuenta digital para guardar, recibir, enviar y retirar dinero en bolívares (VES), pesos colombianos (COP) y dólares estadounidenses (USD), a través de entidades financieras aliadas. N58 no es un banco ni capta ahorro del público; los fondos de los usuarios se mantienen en cuentas de custodia separadas de los recursos propios de la empresa.

Al crear una cuenta aceptas estos términos, la Política de privacidad y la Política de prevención de lavado de activos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por correo o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante. Si sigues usando N58 después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión.

Personas naturales mayores de 18 años, residentes en Venezuela o Colombia, con un documento de identidad vigente (cédula venezolana V/E, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o PPT en Colombia, o pasaporte).

Solo puedes tener una cuenta. La cuenta es personal e intransferible.

Debes darnos información real, completa y actualizada. Verificaremos tu correo con un código y tu identidad con una foto de tu documento y una selfie.

Hasta completar la verificación de identidad tu cuenta tendrá funciones limitadas. Podemos pedirte información o documentos adicionales en cualquier momento (por ejemplo, prueba de domicilio u origen de los fondos).

Podemos rechazar una solicitud de registro sin dar explicaciones cuando así lo exijan nuestras obligaciones legales.

Eres responsable de mantener en secreto tu contraseña, tus códigos de verificación y el acceso a tu correo y a tu teléfono.

N58 nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos por teléfono, chat, redes sociales o correo. Si alguien te los pide en nombre de N58, es un fraude.

Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato a soporte@n58bank.com. Podremos congelar la cuenta para protegerte.

Puedes recargar tu cuenta por los métodos disponibles en tu país (por ejemplo, pago móvil o transferencia en Venezuela; PSE, Nequi o Bre-B en Colombia).

El saldo se acredita cuando confirmamos el pago con nuestra entidad aliada. Solo aceptamos pagos que salgan de cuentas a tu nombre. Los pagos de terceros pueden ser devueltos al origen descontando los costos bancarios.

Si reportas un pago que no existe o con datos falsos, podremos cerrar tu cuenta y reportar el caso a las autoridades.

Antes de confirmar un envío o retiro verás el monto, la comisión (si aplica), el destino y la tasa de cambio usada. Revisa los datos con cuidado: una vez procesada, una operación a un destino equivocado puede no ser recuperable.

Los retiros se procesan en los horarios y plazos de la red bancaria correspondiente. Mientras un retiro está en proceso, el monto queda apartado de tu saldo disponible.

Los envíos entre usuarios de N58 son inmediatos y no se pueden anular por el emisor.

Las conversiones entre monedas usan como referencia la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) y la Tasa Representativa del Mercado (TRM) certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia, más el margen indicado en la operación.

La tasa aplicada queda guardada en el comprobante de cada operación.

Las comisiones y los límites vigentes están en la página Tarifas y límites. Pueden cambiar con aviso previo según la sección 2.

N58 puede congelar temporalmente o cerrar una cuenta cuando: lo ordene una autoridad, haya indicios de fraude o de actividades ilícitas, se incumplan estos términos o la información del usuario sea falsa.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde soporte. Antes deberás retirar tu saldo. Conservaremos tus datos y movimientos durante el plazo que exija la ley.

Si por un error técnico u operativo se acredita dinero que no te corresponde, N58 podrá reversar ese movimiento y te lo informará. Los movimientos nunca se borran: cualquier corrección queda registrada como un movimiento contrario.

N58 responde por la correcta ejecución de las operaciones que instruyas dentro de la plataforma. No responde por fallas de bancos, redes de pago u operadoras ajenas, ni por pérdidas causadas por compartir tus credenciales.

Puedes presentar quejas o reclamos a soporte@n58bank.com o por WhatsApp al +17874765286. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles. En Colombia también puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad aliada o a la Superintendencia Financiera; en Venezuela, a la SUDEBAN.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela para los usuarios residentes en Venezuela y por las leyes de la República de Colombia para los residentes en Colombia.